如果想为的客户创建完美的拆箱时刻，将需要一个订单管理系统（OMS），它可消除手动瓶颈，简化跟踪订单，确保快速发货，并为客户提供最佳服务。如果企业当前拥有的系统在订购过程中产生摩擦和延迟，则很可能拥有太多的移动部件，这些部件都可以通过高效的订单管理系统进行简化。

此外，拥有完全与客户服务平台集成的订单管理系统（OMS）意味着购物者将能够与代理商互动，在短短几分钟内更新订单或完成退货。相反，代理将能够更快地为客户提供服务，因为他们不必在多个屏幕和系统之间切换以协助查询。

以下是实施有效 OMS 的一些好处：

1、启用自助服务，允许客户自行下单、跟踪或取消订单；

2、跨多个销售渠道调整订单；

3、有效地将订单与库存匹配；

4、通过 3PL 在线跟踪订单实现；

5、适应复杂的运输时间表；

6、访问分析和报告都在一个地方；

7、将商业与客户服务连接起来；

8、在任何设备上提供订购和订单跟踪；

订购过程的每一步都可能带来延迟或瓶颈的风险。为了避免取消、订单丢失和客户不满，企业则需要一个订单管理系统（OMS），使订购过程尽可能无摩擦。

为企业选择订单管理系统（OMS）的关键考虑

每个订单管理系统（OMS）都不同，应针对每个业务的独特需求进行定制。这是因为每个企业都有不同的产品、不同的客户群和不同的订单履行系统。但是，在为企业选择订单管理解决方案时，需要牢记一些关键因素。

确定企业的疼痛点

如果正在考虑实施新的订单管理系统（OMS），这很可能是由于当前的系统导致一些问题。例如，也许您和您的团队很难同时导航多个工具，不一定协同工作的工具。或者，可能花费太多时间在体力劳动上，如下订单、清点库存或提供客户服务。所有这些都可能变得非常耗时，并导致订购过程中的巨大延迟。

无论情况如何，企业都希望找出最强烈的痛点，以便在新的订单管理系统中建立正在寻找的"必需之物"。在现实中，当涉及到现有的系统时，很可能有多重痛点。从发货延误到订单取消，到退货过程中出现问题，可能有许多问题需要解决。

定义目标

一旦知道痛点，就会知道你希望你的新订单管理系统（鹏为订货100）完成什么。在定义目标时，不要忘记考虑订单管理系统的可扩展性。虽然业务现在可能是小土豆，但新的订单管理系统（鹏为订货100）实际上可以帮助企业满足比以往更多的订单，需要一个随着业务增长而增长的系统。

评估功能

您的订单管理系统可能由单个软件组成，也可以同时包含多个工具和流程：

1、接受来自多个渠道的订单；

2、基于邻近性，从您选择的履行中心订购路线；

3、随时了解库存级别，以防止库存外储；

4、允许客户在线跟踪他们的订单；

5、向仓库或 3PL 提供订单详细信息；

6、制定发货时间表，以便订单准时到达；

7、为客户提供自助选项，以便他们随时取消；

8、创建接受退货的系统；

9、全渠道一体化管理；

它连接商务与客户服务团队，并允许客户访问自动客户支持。这样，客户在需要时即可获得所需的支持，服务团队能够在出现任何问题时立即解决。例如，来自鹏为订单100提供了一个完整的订单管理解决方案，将商业和服务连接起来，自动处理付款，管理取消和退货，等等。

B2C公司采用灵活的基于云的平台，可以从任何地方管理订单，同时将订单全部连接到单个CRM（可以基于私有云的鹏为CRM）。其结果是一个面向B2C用户的优质商务平台，并使用最新的技术为客户提供统一的体验。