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为什么订单管理系统很重要?
2022-05-07  次浏览 来源:本站

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OMS可以提高订单管理流程的效率,使以前需要人工参与的许多步骤自动化。由于这提高了公司高效、快速地处理订单的能力,OMS可能会提高客户满意度,提高您的现金流和盈利能力。

根据相关数据,由于电子商务在2020年第二季度的销售额中所占的比例更大,因此OMS的最高水平变得越来越重要,主要有两个原因。首先,它可以帮助满足客户的期望,即他们应该能够使用任何渠道订购产品,并且应该可以选择是交付产品还是在商店取货,并且应该能够在任何地方退货或交换产品。

其次,OMS支持分布式订单管理:它可帮助完成涉及从多个地点发货项目的订单,而不会相应增加成本,OMS还可使业务增长时处理销售额的增长。

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OMS 功能

OMS通常支持订单管理流程中的五个主要领域。

销售渠道:OMS 接收和整合来自所有销售点的信息,包括在线、店内和呼叫中心。某些产品还支持来自不同全球地区和多种货币的订单。

销售支持:产品信息和可用性会实时更新,包括客户服务团队。OMS还支持全渠道客户退货和交换。

客户数据库:这包括客户联系信息和活动,包括以前的订单。这使得服务代表能够识别高利润的客户并采取相应行动。

库存管理:除了提供库存的综合视图(有助于管理和跟踪库存水平)之外,OMS还包括库存管理算法,这些算法可将订单运送到适当的仓库,并确定最佳的运输选项。OMS 提供在整个库存管理和履行阶段使用的数据,包括拣取、包装、运输和跟踪。

会计集成:来自 OMS的数据流向会计系统的一般分类账和附属日志,如应收账款和应付账款,无需重新插入信息或在单独的流程中传输信息。

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OMS好处

实施 OMS的决定往往导致公司检查其供应链的瓶颈和可以改进的领域。有时,仅此分析就会导致改进,例如更快的实现时间。此外,OMS 还可以提供如下好处:

更严格的库存管理:提高销售可见性有助于优化库存水平,从而满足客户需求,同时最大限度地减少库存过剩。合并视图可以防止错过销售,因为库存位于多个位置。例如,库存位于多个位置,所有这些都可增加现金流,提高客户忠诚度和满意度。

减少数据输入:由于在销售和履行流程的所有领域都使用相同的信息,因此需要的数据输入更少,这意味着错误的可能性较小。

能见度:组织中的每个人都可以访问和跟踪订单状态,增强客户服务,并且还可以使客户跟踪订单状态。

分析:OMS 仪表板可以通过突出显示销售模式、跟踪 KPI 和预测销售额来为决策提供信息。

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