什么是鹏为订货100？这是一个多功能工具，每个数字商务操作应该使用，以保持所有微调，物流和关键数据与他们的业务有关订单，库存，付款和处理这一切的顶部。

什么是OMS？

OMS代表订单管理系统，它们是目前完成多少业务的关键部分。如果拥有或经营数字商务业务，并且没有使用OMS，则严重落后于时代。

在当今这个时代经营一家在线零售商店需要敏锐地关注细节，并敏锐地了解运营的所有方面，包括如何管理最小的细节。在订单、大批量运输和物流方面，零售商将OMS作为管理各个方面的可靠手段，以确保平稳运行、及时性和效率，已成为一项支柱。

此外，企业的业务运营点越多，客户就越满意，企业的日常总流量就越有效。每个系统都将受益，因此每个系统都将更好地工作。

你觉得你不需要订单管理系统（OMS）吗？

订单管理系统（OMS）使企业能够：

1、支持所有订单进入渠道 + 管理客户服务；

2、管理正在使用的所有渠道的客户的整个数据库；

3、跨渠道管理个性化产品优惠和促销等详细信息；

4、在遵守准则的同时，通过跨渠道向客户提供适当的促销；

5、保持所有渠道库存的一致性和准确性；

6、轻松管理付款处理、签发和跟踪退款；

7、可选包括一个履行模块，提供库存、接收、查找、包装和运输服务，如果符合您的需要，则返回；

今天的零售环境竞争激烈：不要落后

对于零售商来说，购买行为和客户对跨渠道无缝透明体验的期望的转变很少是一个简单明了的过程。它为订单管理以及客户数据、库存水平、产品信息、履行数据等的管理增加了新的复杂性层。在许多情况下，处理这些复杂订单的不当会导致客户体验不佳，从而对销售和客户忠诚度产生不利影响。这就是为什么订单管理系统（OMS）是后端基础架构的重要组成部分。

大多数零售商都使用某种形式的订单管理功能，无论是数字商务平台、ERP、自产系统还是集中式订单管理系统的一部分。然而，这些解决方案往往无法处理当今客户期望的复杂性，许多零售商在订单管理流程和技术脱节方面举步维艰。

为了满足客户需求，今天的订单管理系统必须包含高级功能，使零售商能够管理客户订单的复杂性。此外，订单管理系统必须提供对关键数据的洞察，以帮助零售商在销售、退货、库存、营销等方面做出更好的业务决策。

随着零售商和品牌增加新的渠道，这些新订单和履行选项显著复杂化了后端操作，因为它们需要在线和店内订单处理、库存管理和履行的新功能。

虽然前端电子商务工具为客户互动和体验提供了便利，但幕后发生的事情同样重要。

订单管理系统（OMS）的主要优势：

全面OMS的一些主要好处包括：

1、收集所有客户和订单数据，实现对整个业务的全面分析。这就改善了库存管理、销售、营销等。

2、单一的记录保存系统，有助于确保一致的购物体验。

更高效的后端操作。

3、通过所有渠道对客户购买数据进行360度查看，提供更全面的数据，以提供更个性化的客户体验并做出更好的业务决策。

订单管理系统（OMS）流程管理以下几个方面：

订单管理系统（OMS）与零售运营的所有方面紧密相连，包括跟踪和存储客户数据、处理订单和分配订单分配，必须包含高级功能，使零售商能够管理客户订单的复杂性。在订单管理系统（OMS）中查找这些功能，以真正支持您的业务：

一、多通道订单捕获和处理

从多个通道捕获和处理订单的能力（ 包括可能从一个通道开始并在另一个通道中完成的订单 - 是订单管理系统（OMS）的最基本角色之一。该系统应能够同时处理网站和移动订单：商店员工应能够处理店内交易，并在线为客户下订单：呼叫中心和实时聊天代表应能够完成或调整客户订单。虽然上述功能看起来是基本功能，但为了实现完全的可见性，订单管理系统（OMS）必须与零售基础设施中的所有其他系统紧密集成，使数据能够跨所有渠道共享。

二、库存可见性

订单管理系统（OMS）与所有其他零售系统之间的集成对于在库存、运输和采购订单库存的所有渠道中完全实现可见至关重要，这些渠道需要准确提供客户有关产品可用性的信息。集成后，订单管理系统（OMS）充当连接所有信息以提供可见性的中心枢纽。这一点很重要，因为客户期望所有接触点都能获得相同的产品，并且所有渠道都可以访问共享的库存信息。

例如，如果零售商希望提供"无休止的通道"功能，零售同事应能够查找所有其他地点的库存，并能够完成从任何地点或商店到客户家中的订单或安排店内取货。同样，凭借完整的库存可见性和跨渠道订单路由功能，Web和移动店面可以显示从多个来源提取的准确库存信息。

三、跨通道订单路由

将订单路由以实现各种库存分发位置（基于业务规则和算法）的能力也是全渠道就绪订单管理系统（OMS）的关键功能。零售商越来越多地将实体店作为二级配送中心，以减少库存不足的情况，提供更快的产品交付，并确保最具成本效益的运输费用。拥有集中式订单管理系统（OMS）可促进跨渠道订单处理和路由，使零售商能够优化这些优势。

四、在线订购/在商店取货

另一个来自客户需求的热门选择是提供"在线购买/店内取件"和"保留在线/店内取件"功能。为了方便这种能力，订单管理系统（OMS）必须能够从一个渠道处理订单，确保产品在零售地点可用，然后向零售人员提供必要的信息，以便他们为客户取货做好准备。

此选项需要实时更新库存级别，以确保产品在商店位置可用，并及时准确地传达从数字商务系统到零售同事的订单流程，以确保当客户到达时订单就绪。

此功能提供的附加值是客户在商店所在地后的交叉销售和追加销售机会。为此，订单管理系统（OMS）应使商店员工能够访问并调整原始在线订单。

五、360度客户视图

提供一致的客户体验的关键是一个统一的客户数据库，该数据库从所有接触点收集和存储数据。商店员工、客户服务代表以及数字商务平台和移动应用程序必须能够访问有关客户订单、采购历史记录和偏好的数据，以便实现客户端、准确的订单跟踪和个性化的客户服务。订单管理系统（OMS）应与其他所有系统紧密集成，以提供此完整的客户视图，并在整个渠道中提供客户数据和相应订单的可见性。

六、促销、产品内容信息和定价

虽然某些促销活动是某些渠道所独有的，但零售商有优势通过渠道兑现促销计划。由于客户不区分渠道，他们希望找到一致的产品信息、图像和定价，无论他们是在pc电脑上、移动设备上购物还是在商店购物。订单管理系统（OMS）应允许所有渠道访问相同的定价和促销信息，例如，这些信息可以使呼叫中心和商店代表尊重客户在网上看到的相同定价和促销详细信息。

七、退货和反向物流

订单管理流程的一个关键要素是退货和反向物流的有效管理。退货流程对客户体验至关重要；无论返回的来源在哪里，这个过程都应该是简单和有凝聚力的。效率低下的反向物流可能是零售商或品牌制造商承担的最大费用之一。在全渠道环境中，处理反向物流变得更加复杂，因为它需要多种退货选项，可能导致库存返回到不同的库存设施。订单管理系统（OMS）必须能够在整个退货过程中有效地跟踪项目，并帮助将物品自动退回库存。订单管理系统（OMS）需要了解完整的交易历史数据和分析工具，并且应按客户和产品提供回报率数据，使零售商能够就产品质量、产品信息或其他客户问题做出更好的业务决策。

八、交付和服务调度

有些产品可能需要与交易同时进行交货和服务安排。此过程通常在订单交易放置后进行管理，并且通常需要容易出错且并不总是产生最佳客户体验的人工流程。订单管理系统（OMS）应能够链接到其他服务系统，以便在订单过程中安排交付、安装或其他服务。

9. 预测处理/分析

在完全了解所有库存供应来源的情况下，订单管理解决方案能够预测供应中断何时会影响承诺的交货日期。然后，订单管理系统可以提醒相应的系统并找到下一个最佳供应源。从本质上讲，它提供了分析，以便就库存、商品和营销做出更明智的业务决策。

最后

完全集成的订单管理系统（OMS）可实现客户的360度视图，这对实现全渠道成功至关重要。作为集中式订单引擎，订单管理系统（OMS）捕获有关产品目录信息流向多个渠道的数据，以及来自所有渠道和客户数据的订单来源。

汇总这些数据并分析这一见解可以帮助零售商做出更好的业务决策，并确保无缝的客户体验。利用提供功能齐全的订单管理系统（OMS）功能的商业解决方案将迅速受益于更高效的后端操作，帮助满足客户期望并实现全方位渠道承诺。底线是每个级别的效率，这是建立订单管理系统（OMS）的核心原则。