订单管理系统的目标是尽可能高效地将产品送到客户手中。它管理客户订单中每件商品的旅程,从进入购物车到到达他们家门口的那一刻,以及可能出现的任何退货。
1. 订单履行流程。
每家公司都有独特的实现方式。这可以基于客户、履行地点、退货流程和供应商。虽然流程可能会有所不同,但大多数订单履行流程包括以下步骤:
公司收到客户的订单。
公司将订单输入到他们的系统中。
客户收到公司收到订单的通知。
订单被发送到最近的仓库或履行中心。
一名员工从货架上挑选订单。
该公司准备运输订单并打印运输标签。
公司发货。
客户收到订单正在运送中的通知。
订单到了。
2. 订单管理系统促进订单履行
订单管理系统的工作是使履行过程尽可能地简化、经济高效和自动化。它优化了这些步骤,以降低运输和间接成本,提高数据质量,并以最有效的方式进行拣货和包装。许多订单管理系统还具有简化退货管理和信用卡处理的功能。最好的运营软件将与领先的电子商务工具和平台集成,以适应企业开展业务的方式。
当客户为商品付款时,订单管理系统可能会更新企业的会计系统、生成发票并打印运输标签。当订单发货时,电子商务订单管理软件甚至可以通过运输公司集成来跟踪订单的进度。一旦订单离开仓库,客户就可以跟踪它的进度,直到它到达他们的门口。在许多情况下,这是由OMS促成的。