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订单管理：提高零售商的客户服务效率
2022-02-23
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电话响个不停，实时聊天爆了，店内接到订单到哪里去了？在所有的背景噪音下，您仍应该专注于客户的唯一优先级。如何？
客户服务代表必须管理的任务越少，他们花的时间就越多，使客户体验积极和无痛。拥有一流的订单管理系统（OMS），客户服务花费的时间更少。
以下是我们最喜欢的3种方法，即正确的订单管理系统可以让客户服务的生活更轻松。
1. 挤压数字
客户打电话，想要获得免运费折扣的信用额度，但他们在结账时忘记申请。强大的客户服务门户将让客户满意的工具放在代理商的指尖上。从简单的调整条目到确保准确计算税金和促销价值，您的代理将花费更少的时间计算应退还多少，并让您的客户回到他们的一天。
2. 自动处理订单
如果您的团队仍在仓库中大声喊叫，让大家知道订单已发货、退回或取消，您将喜欢OMS提供的自动化。打开Oms，从头到尾看着订单过程就在你眼前，这包括当客户的退货订单到达您的仓库时自动将资金返还给客户！
3. 更快地向客户获取订单
客户期望他们的订单以前所未有的速度到达家门口。
从商店到商店或仓库到仓库打电话，查看向客户获取订单的最快选项是很费时的。因此，所有客户服务用户都可以在所有位置看到其关键的库存计数。或者，您可以有智能订单编排逻辑启动，并为您AI智能运算。订单管理系统应该能够计算哪个位置可以最快地为客户完成订单。
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