据预测，2021年B2B市场将强劲增长，这意味着B2B客户数量将飞速增长。大量的B2B订单确实是订单管理中的挑战。让我们找到一种方法，将这一挑战转化为B2B订单管理系统的机会！

订单管理的定义

如果你已经经营了一家企业，你一定已经掌握了订单管理的含义。

订单管理是验证和跟踪收到的订单以及满足订单要求的过程。

正常订单管理系统由各种步骤组成：

1、销售代表帐户自动接收电子商务订单或导入订单。

2、订单确认发送给客户。

3、收到确认后，系统将订单保存到管理列表中。

4、订单继续分别转交给生产/包装部门。

5、系统会向客户发送订单发送通知。

6、订单通过快递到达收件人。

一、B2B店主和企业订单管理

什么是B2B订单管理系统？

B2B订单管理系统是一个管理和支持快速订购、货物检查、合成和下订单的系统。

有五个流行的订单管理系统用于批发目的：

1、电子商务平台后端。

2、电子表格（手动）。

3、独立订单管理软件。

4、企业资源规划（ERP）软件。

5、零售和B2B运营平台。

订单管理：B2B业务的4个挑战

您对企业B2B订单管理能力有信心吗？

以下是任何B2B订单管理系统需要解决的一些最具挑战性的问题。让我们来看看您的系统能否通过这些挑战。

1. 高价值 B2B 客户的 EDI 要求

技术的发展对改变货物管理流程作出了重大贡献。传统的内部供应链现已过时。现在正是供应链EDI（电子数据互通）有望为B2B客户带来诸多好处的时候。

EDI是通过电子格式交换数据和交易的新方式，评估其安全性和快速传输速度。此外，许多大中型企业采用了单一的管理模式。甚至第三方航运公司（3PLs）和无数的下降运输企业也一直在采用这种方法来管理他们的订单管理模式。

使用EDI内置订单管理系统提供了丰富的优势，其中最重要的优势是同步。您可以直接将电子发票发送到航运服务，而无需通过手动方法（如纸张和传真）。假设您的合作伙伴在"高价值客户"细分市场中是一个相当大的B2B业务。在这种情况下，由于节省了成本、时间和资源，应用EDI将给他们谈判带来绝对优势。

2. 不一致B2B多通道的斗争

Omnichannel销售带来了好处和问题，如果不完全解决，就会让你头疼。其中之一是订单管理。

如果是全渠道销售的新手，将会开始看到这些问题：

1、总金额的B2B订单似乎延迟并加重了需要处理的工作量。如何跟踪和管理所有这些订单？

2、库存产品数量的差异开始出现，因为没有系统来汇总和记录跨渠道的产品进出口。

订单管理系统将实现进出口订单和订单转运的自动化，使B2B订单处理顺畅、快速。同样，同时为所有销售渠道建立一个一致的订单管理系统将大大减少工作量。

3. B2B客户的严格要求

应该提到，B2B客户有明显的回购习惯。经过长时间的考虑和第一次尝试，如果批发客户对供应商感到满意，他们将继续一遍又一遍地将每个订单的大量产品数量放在同一供应商。

因此，B2B 客户往往会花费大量时间和精力来选择最合适的分销商。此外，他们的批发要求也比零售客户严格得多，标准也更高。

随着技术的进步，B2B客户的标准也提高了。他们将要求拥有快速订单、快速交货和周到的客户服务。在批发客户眼中，拥有有效的订单管理系统肯定会提高您的业务得分。

该系统不仅有助于您解决跟踪和管理大量 B2B 商品的问题，而且满足批发商设定的严格技术要求。

4. 批发客户的不同订购需求

不仅在选择分销商方面有严格的要求，而且B2B客户还要求业务在业务流程中满足各种不同的需求，这可以称为：

1、付款/信贷选项，例如拆分付款、账户付款或发票。

2、交付选项（投递、B2B 履行）。

3、在线订单管理。

4、退订和预购。

企业绝对必须能够支持他们，只要他们需要帮助。这并不容易，但要满足B2B客户的这些需求，他们脸上肯定露出了灿烂的笑容。

B2B 订单管理系统的主要优势

1. 多平台订单管理

B2B订单管理系统最实际的好处之一是它允许更高效、更快地执行跨平台销售策略。管理库存、向客户发送确认、输入并保存订单到数据库、安排发货日期等。

想象一下，要通过这些步骤来管理订单，然后乘以您使用的销售平台数量。多么可怕的过程啊！但幸运的是，订单管理系统将根据提供的设置自动做所有工作，并将在多个渠道上同时进行相同的工作。

2. 云数据库，便于订单安排

存储数据并通过纸质文档发送订单信息已过时，仅暂时适用于小型商店。不适合大中型企业，尤其是B2B公司，现在是云数据库的时代。根据某权威机构的数据，到2020年底，多达67%的企业将将其数据库迁移到云存储。

云存储系统不仅用于更快的存储，还用于加快数据访问和查找。几个世纪以来，大量的图书馆和老图书馆员已经一去不复返了。现在，只需点击几下并按键，企业就可以轻松访问订单数据库，在任何时间和任何地方快速查找所需的信息。

云数据库是几乎任何订单管理系统的内置功能，因此这绝对是对存储企业订单数据的传统方式的重大改变。

3. 多平台、多通道数据均匀性

在所有平台和渠道上使用订单管理系统不仅有助于实现单一进出口流程的自动化，而且有助于统一数据。统一订单数据意味着虚假信息难以出现并存储很长时间，这也意味着查找变得更快。

4. 轻松满足B2B客户的需求

B2B客户在与企业业务打交道时总是有很多需求和期望。通过订单管理系统，企业可以自定义订单的指标，有机会部分满足客户的需求。

如果需要，企业还可以自定义订单以满足任何特定的B2B客户的要求。这将有助于企业在竞争中得分，确保订单管理流程是客户将产品委托给业务的极好优势。

5. 加快批发交易结束

随着大多数操作的自动化，订单管理系统有助于降低关闭销售的成本和时间。通过忽略流程中的各种长篇大事，如订单分配、付款履行、交付确认、库存更新等等，企业所要做的就是真正专注于与客户的订单谈判。

该系统无疑有助于提高销售生产力和效率，使产品迅速落入B2B客户之手。

B2B订单管理系统（OMS）的前3大解决方案

1. B2B订单管理软件

市场上可用的订单管理系统大多以独立订单管理软件的形式出现。这种类型的B2B订单管理软件价格相对合理，适合中小企业。上述订单管理系统中的大部分功能已内置到软件中，使其成为B2B初学者的最佳选择。

虽然它可以在多个平台和渠道上同步数据，从而简化库存管理，但OMS也有弱点。它的设计不是与其他航运或会计应用程序兼容，因此将数据输入其他软件需要付出双重努力。如果你才刚刚开始，OMS是适合你的选择，但你可能会注意到它的弱点，因为从长远来看，你的需求增加。

2. 企业资源规划师

企业资源规划软件旨在帮助B2B企业更高效地处理孤岛数据。它提供了广泛的功能，从基本功能到多用途功能。然而，多用途设计也是ERP的弱点！

由于ERP旨在为有数据处理问题的大公司或公司提供服务，因此不适合小型企业充分利用其用途。虽然有许多功能，但该软件不包含适合不同行业的功能，因此可能需要为不使用的或不适合企业的功能付费。

3. B2C和B2B运营平台

作为整合OMS和ERP优势的解决方案，B2B操作平台稳定运行，错误更少。这些订单管理平台具有产品进出口、库存管理、信息存储、CRM等订单管理的所有必要功能。从总体上说，他们唯一的弱点是价格高于上述两种类型。

二、B2B客户订单管理

B2B客户订单管理需求

1. 快速订单放置

当批发客户将产品添加到购物车并重新排列订单时，他们会期望订单放置能够响应平稳而柔滑的体验。批发客户期望有一个易于使用和响应响应的界面，在那里他们可以快速作出任何安排，而不必遇到任何加载屏幕/页面。

这个过程需要为B2B客户提供平稳和柔滑的体验，因为他们确认了订单，并等待来自批发供应商的任何答复。在任何情况下，抛光和光滑的订单系统始终是B2B客户在进行任何种类的批发采购时最关心的问题。

2. 订单计划

在做出任何订单安排之前，B2B客户往往在选择实际产品以下订单之前比较一系列可用选项。如果他们选择的B2B订单管理系统具有用于规划流程的各种工具，这将非常有帮助。

例如，多重愿望清单是独一无二的模块，允许批发客户用购物车的产品制作多个心愿单，它还允许他们比较不同的愿望清单/购买选项。

3. 订单跟踪管理

无论B2B客户是小型企业还是大公司，跟踪订单的能力始终证明是订单管理过程中的必要条件！由于每个订单中的产品数量众多，B2B客户在订购步骤后往往在交货过程中缺乏安全感。通过具有跟踪能力，可以确保订单状态，并委托供应商更多。

及时了解批发订单状态，无论是处理还是交付，都有助于 B2B企业轻松应对任何意想不到的困难。它也作为一个信号，为B2B客户建立目标和计划，销售过程，或继续正在进行的战略。

4. 回报管理

企业必须始终记住，B2B客户实际上是在尽力为消费者提供优质服务/产品的企业。与往常一样，他们关心的问题之一是退货管理，这是对退回、退还和交换库存的光滑收集/排序/组织/重新进货流程的优化。尽管回报管理并非针对所有类型的消费者，但它是优化供应链的任何策略的一部分。

对于B2B企业来说，要使产品分销和库存组织顺利销售/交换流程，始终需要适当的退款/退货/交换产品政策以及反向物流的保证。