公司制度的发布及执行

通过公司新闻公告发布公司制度，发布展示公司运营制度、日常行
为规范、财务制度、项目制度等。

实现企业文化的推广

通过系统可发布内部企业丰富多彩的文化活动潜移默化的感染每位
员工。也可以通过工作圈可以将员工日常工作、生活点滴发布至系
统，形成良好的员工互动。

制订全年新老客户的服务计划

根据企业新老客户服务规划，制订服务体系全年服务计划，如：老
客户回访计划、VIP客户服务计划等，保障全年服务计划有效推进
与监管。

重大服务项目的过程管理

针对重大服务项目的项目过程管理，可以有效管理项目人员，项目
进度、项目成本、项目质量及项目结果，提升项目过程管理。

工单池及工单的实时领用与指派

针对工单可形成工单池，由工单执行人员进行自我领用，也可由上
级根据工单的特性进行人工指派，保障工单实时分配的效率。

工单执行过程及工单结果回访

工单执行人员可实时跟进工单并进行执行，实时反馈工单完成进度
与结果。回访人员根据工单结果进行回访，实时关闭已经成功的工
单，确保工单的关闭管理。

客诉的全过程监督与管理

针对客诉发起、分配、执行与结果的全过程管理，提供客诉满意度
及响应效率，同时进行客诉监管，保障客诉处理的公平与满意度。

主动回访及关怀，提升客户满意度

通过重大项目执行过程中的人力成本、各项支出及客户风险，实时
把控项目运行过程的成本管控制，有效控制项目成本风险，确保项
目利润率。

智能IVR，实现客户精准识别

通过智能IVR自动语音分配坐席，进行地理区域信息自动检索接听
挂断/转接一键操作、来电弹屏、大幅度提升服务人员的电话应用质
量与效率，同时实现录音监管。

公司知识体系建立，提升持续学习

多样化的坐席监控展示页面灵活的操作方式，呼叫、挂断、转接、
监听、签入、签出等实时的监控体系，队列监控及管理。